Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun tilinhoitaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun tilinhoitajaa, joka on innostunut asiakassuhteiden hallinnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa olet vastuussa asiakassuhteiden ylläpidosta ja parantamisesta, varmistaen samalla, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan ja ratkaisemaan ongelmia, sillä työskentelet tiiviisti asiakkaiden kanssa heidän tarpeidensa ymmärtämiseksi ja täyttämiseksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä itsenäisesti sekä osana tiimiä, ja sinulla tulee olla vahva asiakaspalveluasenne. Lisäksi odotamme sinulta kykyä analysoida asiakaspalautetta ja kehittää palveluprosesseja sen pohjalta. Tämä on erinomainen tilaisuus henkilölle, joka haluaa kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena ja vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja kysymyksiä.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannusehdotuksia.
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida tuloksista.
- Osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen.
- Kouluttaa ja ohjata uusia tiimin jäseniä.
- Varmistaa, että asiakastiedot ovat ajan tasalla.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavasta roolista.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Tietotekniikan perustaidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Kyky analysoida ja raportoida asiakaspalautetta.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät ajan tasalla?
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit työtehtäväsi kiireisinä aikoina?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten motivoit itseäsi ja tiimiäsi?
- Miten käsittelet monia tehtäviä samanaikaisesti?
